Basicamente es identificar los clientes que le suponen más rentables para mantener una relación con ellos en base a evolucionar el producto y conocer las necesidades que se pueden plantear, con el objetivo de que esta relación se mantenga a largo plazo.
El marketing relacional puede utilizarse con muchos objetivos, entre los cuales principalmente se puede crear un vínculo de fidelización de los clientes aunque también se puede utilizar para recuperar clientes perdidos.
En el marketing relacional utiliza entre sus herramientas el CRM (Relaciones con los clientes) que busca recolectar información comunicando además los beneficios y soluciones que ofrece la epresa en base a las necesidades.
No hay comentarios:
Publicar un comentario